حالات الطلب:
- (مؤكد): وفي هذه الحالة يقوم المتجر باستقبال الطلب من العميل، والتأكد من وصول قيمة الطلب لحساب المتجر، والتأكد من توفر الطلب في المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين، وأخيرا تجهيز الطلب وإعداده للشحن. في حال عدم توفر طلب العميل في المتجر الرسمي للمنتج أو عند الموزعين المعتمدين، فسيتم التواصل مع العميل وتخييره بين إلغاء الطلب وإعادة قيمته له، أو طلب منتج آخر من المتجر.لايتم احتساب ايام عمل التنفيذ الابعد تحصيل قيمة الطلب ايا كانت طرق الدفع
- (بالطريق او قيد التنفيذ): وفي هذه الحالة تتم متابعة الطلب من حين خروجه من المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين، ويتم التأكد من مطابقة المنتج لطلب العميل، ومن خلو المنتج من أي عيب مصنعي. وهذه المرحلة هي الأطول زمنا في مراحل طلب العميل.
وتعني تلك المرحلة أن الطلب تم تجهيزه بالكامل وتم نقله إلى الناقل الجوي، وفي انتظار إصدار بوليصة الشحن، وهي المرحلة الأطول في عملية الشحن. وبمجرد إصدار بوليصة الشحن سيظهر رقم التتبع تلقائيًا بجانب الطلب بالموقع.
- : وفي هذه الحالة يكون قد تم تسليم طلب العميل لشركة الشحن، ويجري توصيله للعميل.
- في حالة وصول الشحنة ولم يقم العميل بالاستلام لايحق له المطالبة بالتعويض او الارجاع
اوقات المواسم كابداية الدراسة والعطل وفصل الشتاء تكون مدة التوصيل اطول عن المذكور خصوصا
بمنتجات البراندات والترند على وجة الخصوص
-
منتجات الاصدار الخاص او الاجهزه ذات طبيعه خاصه واليه شحن تحدد طبقا لظروف الناقل خصوصا للاجهزة ذات الاوزان العالية والتي تتجاوز 15 كيلو يتم شحنها شحن بحري ويكون ذا مدة اطول عن الشحن الجوي
- تكون مدة الشحن للاجهزه تتراوح من 20 الى 40 يوم تقديريا بالظروف العادية وقد تصل الى اكثر خصوصا للاجهزه التي تزيد وزنها عن 15 كيلو
-
نعتذرلكم عن هذا التأخير الخارج عن إرادتنا، ونؤكد أننا نتابع مع شركات الشحن أولاً بأول لضمان وصول طلباتكم في أقرب وقت ممكن.
شاكرين تفهمكم وثقتكم بنا. -
الشحن الى المملكة العربية السعوديه
طبقًا للقرار الجديد الصادر عن الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية بشأن تنظيم عمليات نقل الطرود البريدية، والذي يلزم شركات الشحن بعدم استلام أو توصيل أي شحنة لا تحتوي على عنوان وطني مختصر صحيح، يقرّ العميل بمسؤوليته الكاملة عن تزويد المتجر
ببيانات العنوان الوطني المختصر المسجّل رسميًا عند إتمام الطلب.وفي حال ترتب على ذلك تأخير الشحنة، إرجاعها، فقدانها، أو فرض رسوم إضافية من شركات الشحن أو الجهات المعنية، فإن العميل يتحمل كامل المسؤولية والتكاليف المترتبة على ذلك، دون أي التزام على المتجر بالتعويض، وذلك التزامًا بتطبيق القرار الجديد
وعليه، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية قانونية أو مالية، ولا يلتزم بأي تعويض أو استرجاع أو إعادة شحن في الحالات التالية:
- عدم توفر عنوان وطني مختصر للعميل.
- إدخال عنوان وطني غير صحيح، غير مكتمل، أو غير مطابق للبيانات الرسمية.
- عدم تحديث بيانات العنوان الوطني لدى الجهات المختصة.
- تعذر تسليم الشحنة أو تأخرها أو إرجاعها بسبب نقص أو خطأ في بيانات العنوان الوطني.
إقرار بصحة بيانات الشحن:
يقر العميل ويوافق على مسؤوليته الكاملة في إدخال جميع بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق، بما في ذلك العنوان الوطني داخل المملكة العربية السعودية أو أي عنوان شحن دولي في أي دولة أخرى.
كما يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في تنفيذ أو تسليم الطلب ناتج عن إدخال بيانات ناقصة أو غير صحيحة.
ملاحظة هامة:
لا يتم احتساب مدة تنفيذ أو شحن الطلب إلا بعد استكمال وإدخال جميع بيانات الشحن بشكل صحيح في النظام، ويبدأ احتساب المدة من تاريخ اكتمال البيانات واعتمادها -
تنويه مهم بخصوص الشحنات
نود التنويه لعملائنا الكرام بأنه نظراً للأوضاع الحالية وإغلاق بعض المجالات الجوية مؤقتاً في عدد من الدول، فقد يتم تغيير مسار بعض الرحلات الجوية الخاصة بالشحنات.
وبناءً عليه قد يظهر في حالة التتبع أحياناً أن الشحنة تم إرجاعها أو إعادة توجيهها، وذلك لا يعني إلغاء الطلب، وإنما يتم إعادة شحنها عبر مسارات بديلة أو عبر شركات شحن مختلفة لضمان وصولها بأسرع وقت ممكن.
كما نود الإشارة إلى أن توقف أو تقليص عمل بعض شركات الشحن حالياً قد يؤدي إلى تعديل آلية النقل وإعادة جدولة بعض الشحنات.
نؤكد لعملائنا أننا نتابع جميع الطلبات بشكل مستمر مع شركات الشحن ونعمل على تسريع وصولها قدر الإمكان، ونقدر تفهمكم لهذه الظروف الخارجة عن الإرادة.
شاكرين ثقتكم ودعمكم الدائم
10. ملاحظة: في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل الشحن، تُطبق شروط الإلغاء المعتمدة والمذكورة في الموقع.
⚠️ تنويه هام بخصوص تأخر بعض الشحنات
نود إحاطة عملائنا الكرام بأنه نظراً لـ إغلاق بعض المجالات الجوية مؤقتاً في عدد من الدول، وما نتج عنه من تغيير مسارات الرحلات الجوية وتأخر عمليات الشحن الجوي، فقد يطرأ تأخير خارج عن الإرادة على بعض الطلبات.
نؤكد أن:
- جميع الطلبات قيد المتابعة المستمرة.
- تم شحن الطلبات حسب الجدول المحدد من الوكلاء والموردين.
- التأخير ناتج عن ظروف تشغيلية وجوية قاهرة خارجة عن سيطرة المتجر وشركات الشحن.
📦 قد تمتد مدة التسليم عن المدة التقديرية المعلنة (7–21 يوم عمل) لبعض الشحنات حتى استقرار حركة الملاحة الجوية وعودة الرحلات لمساراتها الطبيعية.
نقدر تفهمكم وصبركم، ونعمل بشكل مباشر مع شركات الشحن لتسريع وصول طلباتكم بأسرع وقت ممكن
يرجى العلم أن فترة رأس السنة الصينية الجديدة 2026 ستكون من 15 فبراير حتى 23 فبراير 2026 بالتقويم الميلادي، وخلال هذه الفترة تكون معظم الشركات والمصانع في الصين في عطلة رسمية وقد يتأثر جدول الشحن والتسليم. أي طلبات أو عمليات شحن خلال هذه الفترة ستُستأنف بعد انتهاء العطلة، ولن تُحتسب ضمن أيام العمل الرسمية
