(رِفعه) متجر الويب المسجل هو متجر معلق وموثق في منصة معروفة للتجارة بالمملكة العربية السعودية السعودية، وقد قامت بإعداد الشروط والأحكام لمعرفة العميل وواجباته قبل التعامل مع المتجر، والتعهد برفعه ( بالالتزام بالفقرات التالية في كافة العمليات في هذا المتجر الإلكتروني)
- جميع المنتجات في المتجر الأصلي وغيره من العصيرات وغيره من المستخدمين وتشحن بنفسها علبة استلامها من المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين.
- توريد المنتجات حسب الطلب من المتجر الرسمي للمنتج، ويحق لطلب معلومات إضافية قبل عملية الشراء. إن عدم إلزام العميل بالتفاصيل يسمح له بالمسؤولية الكاملة عن أي سوء فهم قد يحصل عليه.
- بالإضافة إلى المنتج واللون المنتج، تمت إضافة معلومات بناء على المعلومات من المتاجر الرسمية للمنتج.
- لا أوافق على المتجر إضافة صور غير حقيقية للمنتج، أو صور فقط بحيث تجعلها مختلفة عن شكلها في الواقع.
- تعتمد ألوان المنتجات على إعدادات الشاشة المتميزة والدقيقة المستخدمة في العرض وأي اختلاف من جهة العميل يعتبر خارج صلاحيات التحكم ولا يستبعد الاعتراض.
- يتأكد من متطلبات المنتج التي يطلبها العميل ومن خلو المنتج من أي عيب مصنعي قبل شحنه للعميل.
- تقديم العميل يعني موافقته على الشروط والأحكام جميعها بلا إستثناء، وللمتجر الحق في تحديث الشروط والأحكام في أي وقت وإعادة نشرها وتفعيل حال نشرها.
- مدة الشحن هي مدة التأخير فقط، وفي حين تصل الحالات الطلب إلى بين المدة والمدة الأقصى، وقد يصل الطلب للعميل قبل المدة القليلة، وقد يتأخر الطلب أكثر من المدة الأقصى لظروف خارجة عن إرادة التخزين مثل تأخر الشحن الدولي خاصة في أوقات المواسم، أو نفاد المنتج من المخزون الرسمي ثم توفره، وهذا إذا كان المنتج مطلوبًا كثيرًا (الرائج).
- مدة الشحن تكون بمثابة بناء على بيانات شركات الشحن لدى المتجر.
- في ما يتجاوز مدة الشحن الحصرية، باستثناء حالة المتجر مقابل العميل المتوقع من العميل السابق إن وجد، وليس ملزما بذلك.
- حفاظًا على خصوصية العميل، يرجى التواصل مع المتجر لأي استفسار أو خدمات من مشغل الجوال الرقمي حسب الطلب، وبالتالي يقبل التواصل من الرقم المسجل أخيرًا غير حسب الطلب.
:حالات الطلب التي تطلبها
- (بانتظار المراجعة): وفي هذه الحالة يقوم النظام باستقبال طلب العميل، والتأكد من وصول قيمة طلب حساب المخازن، والتأكد من توفر الطلب في المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين مؤهلين، ويطلب طلب إعادة شحنه. في حالة عدم توفر طلب من العميل الرسمي للمنتج أو عند ممثلين مؤهلين، سيتم التواصل مع العميل وخياره بين إلغاء الطلب والتحضير له، أو طلب منتج آخر من المتجر.
- (مقيد بالتنفيذ): في هذه الحالة يتم تلبية الطلب من حين لآخر من المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين، ويُقدم من المنتج لطلب العميل، ويخلي المنتج من أي منتج مصنعي. وهذه المرحلة هي الأطول زمنا في مراحل طلب العميل.
- (تم التنفيذ): وفي هذه الحالة يكون قد تم تسليم خدمة العميل للشحن، ويجري توصيله للعميل.
:سياسة الاسترجاع (لا يمكن الاستبدال نهائيا)
- يكون الاسترجاع في مدة أقصاها15 يوم من وقت استلام العميل للمنتج.
- شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج سليما.
- أن يكون المنتج من بلاط الأرضيات في علبة التغليف الأصلية.
- أن تكون ملحقات المنتج (مثل الملصقات المثبتة على المنتج أو اشتراك به، والبطاقات المعدنية المثبتة على المنتج أو اشتراك به، وتفسير الاستخدام، وأي ملحقات أخرى) كاملة، وسليمة، ولم تفتح، ولم تلمس، وفي نفس حالتها الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم بأي شكل من الأشكال.
- أن يتحمل العميل مصاريف الشحن الدولي من المتاجر الرسمية، ورسوم العملاء، وتكلفتها بمبلغ 150 ريال سعودي لمنتج أو منتجات المتجر الرسمي الواحد.
- أن يتحمل العميل الرسوم المتحركة وقيمتها 100 ريال سعودي لمنتج أو متجر شخصي واحد.
- أن يستجيب العميل لهذا المصاريف بشكل تدريجي من تغير الطلب في موقع التسوق من (بانتظار التعديل) إلى (تقييد التنفيذ) إلى أن تمضي 24 ساعة من وقت استلام العميل للمنتج.
- أن يطلب العميل أخذ المنتج وإيصاله للشحن، والتي بعد تحديده للعميل (رفعه REFA) في المملكة العربية السعودية.
- ان البراندات التي تتوقعها من الف ريال لايوجد فيها استرجاع او استبدال والسبب ان حصلنا عليها باسعار مخفضة ولايوجد استرجاع لمصدرها
- بعد أن يشحن العميل المنتج إلى العنوان المعطى له من المخزن، ويصل المنتج إلى المتجر (رفعه REFA) في المملكة العربية السعودية، ويتأكد من سلامة المنتج، بالإضافة إلى علبة التعبئة والتغليف الأصلية، وتوافر كامل ملحقات المنتج في سليمة لم يفتح ولم تلمس فيه نفس حالتها الأصلية، وأن المستخدم غير بأي شكل من الأشكال من المنتج، يتم تحويل/إرجاع قيمة الطلب بعد خصم مبلغ 250 ريال سعودي المتضمن مصاريف الشحن الداخلي دعوة ورسوم الشحن والرسوم الجمركية للمنتجات أو المتجر الرسمي الواحد، فمثلاً لو أرجع عميل منتجين من متجر تيد بيكر ومنتج من متجر كوتش، بكم يغطي مبلغ 500 ريال سعودي المتضمن مصاريف الشحن ورسوم الشحن، من متجر تيد بيكر ومتجر كوتش (300 ريال سعودي) الرسوم المتحركة لإرجاع منتج تيد بيكر ومنتج كوتش (200 ريال سعودي)، وهكذا.
- يعتذر عن قبول طلب الاسترجاع، في حال لم يتحمل المنتج أي شرط من شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- لا يقبل المتجر الاسترجاع بعد مرور 15 يومًا من استلام العميل للمنتج.
- عند تغير الطلب اطلب في موقع متجر (رفعه REFA) الإلكتروني، من (بانتظار التعديل) إلى (قيد التنفيذ)، ما يمكن تطويره على الطلب، والتعامل مع التطوير كاسترجاع.